2023年10月2日、デジタル庁はマイナンバーカード専用のオンラインサービス「マイナポータル」にて、システム障害が発生したと発表しました。障害は午前8時20分頃から始まり、サービス全般が利用できない状態が続きましたが、午後2時15分頃には一部の機能が復旧しました。現在も完全な復旧には至っていないようです。
システム障害の経緯
最初の障害発生は、マイナポータルにアクセスが集中したことによるものであると考えられています。デジタル庁は、内部の不具合が原因であるとし、サイバー攻撃などの外部要因は否定しています。具体的な障害の内容は以下の通りです。
障害が発生した状況
- 開始時間: 2023年10月2日 午前8時20分
- 復旧時間: 2023年10月2日 午後2時15分（一部機能のみにて復旧）
- 完全復旧: 5時現在、未達
障害発生中には、マイナポータルにアクセスできないとの問い合わせが多く寄せられ、特に医療保険や税関連の処理を行う利用者から不満の声が相次ぎました。
サービスへの影響
| 時間 | 状況 |
|---|---|
| 8:20 | 障害発生 |
| 14:15 | 一部機能復旧 |
| 17:00 | 完全復旧未達 |
利用者が最も不安視していたのは、医療関連の手続きや税情報の確認ができないことで、特に「保険証を使いたい時にどうすれば良いのか」といった質問が多く寄せられました。
デジタル庁の対応
デジタル庁は障害発生後、午後0時35分に公式X（旧Twitter）アカウントにて状況を報告しました。以下は、認識された問題とともに掲示された内容です。
「ご迷惑をおかけいたしますが、復旧に向けて対応を進めておりますので、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。」
また、デジタル庁は障害の根本原因を調査中であり、再発防止策についても今後検討するとしています。
利用者の声
障害発生中、SNS上では利用者の不満が相次ぎました。次のようなコメントが見られました：
- 「マイナポータルにアクセスできない！どうすればいいの？」
- 「医療費の確認ができず、焦っています。」
過去の事例と教訓
実は、マイナポータルは2023年9月26日からも一部の機能で不具合が発生していました。このときは、医療費や医療受給者証が表示されなくなり、問題が長引いていました。これを受けて、今回の障害発生がボトルネックとなり、より多くの影響が出た可能性があります。
利用者への注意点
マイナポータルの利用者は、今後のサービスの不具合を考慮し、以下のポイントに留意することが重要です：
- 定期的な確認: 自身の情報をマイナポータルで確認する際、問題が発生している可能性があるため、何度か試行を積む。
- サポートエリアの利用: 障害発生時には、デジタル庁の公式アカウントや健康保険組合の情報をチェックして、正確なアドバイスを受ける。
- 情報のバックアップ: 重要な医療関連の情報や税関連の書類は、別途保管しておくこと。
これらの措置を取ることで、今後の不具合に対しても対処しやすくなります。
結論
「マイナポータル」の一部機能は復旧しましたが、引き続き利用者は注意を怠らず、最新情報をフォローすることが求められます。デジタル庁の反応や今後の改善策に注目し、システムの信頼性が向上することを期待しています。
